تتطلب عقود الصيانة الشاملة موافقة مسبقة من إمداد.
- مدة العقد: 24 شهراً
- يغطي البرنامج جميع قطع الغيار اللازمة لتنفيذ الخدمة وعمليات الصيانة مع كميات محددة للقطع التالية:
- استبدال رأس ليزر واحد (عند اللزوم فقط)
- استبدال مصدر طاقة عالي الجهد HVPS واحد (عند اللزوم فقط)
- نظام توصيل/ ليف ضوئي واحد (عند اللزوم فقط)
- استبدال مقبض جهاز واحد (عند اللزوم فقط)
- الضمان للتبديل الثاني: على أساس التناسب لـ 3 مليون نبضة أو للفترة المتبقية من العقد (أيهما أولاً)
- عدد غير محدود من زيارات الصيانة
- أربع عمليات صيانة وقائية PPM
- عدة الصيانة الوقائية
- سرعة الإستجابة: 24 ساعة ( بإستثناء العطلات الرسمية، حتى 72 ساعة أو أقل في المناطق البعيدة).
- سرعة الإصلاح: حتى 72 ساعة أو أقل ( تخضع لتوفر قطع الغيار، قد تصل إلى 14 يوم عمل أو أقل في حال الحاجة لقطع غيار غير متوفرة).