تتطلب عقود الصيانة الشاملة موافقة مسبقة من إمداد.
مدة العقد: 24 شهراً يغطي البرنامج جميع قطع الغيار اللازمة لتنفيذ الخدمة وعمليات الصيانة مع كميات محددة للقطع التالية:
- استبدال رأس ليزر واحد (عند اللزوم فقط)
- استبدال الألياف الضوئية لمرة واحدة
- الضمان على رأس الليزر والألياف الضوئية: على أساس التناسب لـ 500 الف نبضة أو للفترة المتبقية من العقد (أيهما أولاً)
- عدد غير محدود من زيارات الصيانة
- اربع عمليات صيانة وقائية
- عدة الصيانة الوقائية
- سرعة الاستجابة: 24 ساعة ( باستثناء العطلات الرسمية، حتى 72 ساعة أو أقل في المناطق البعيدة).
- سرعة الإصلاح: حتى 72 ساعة أو أقل ( تخضع لتوفر قطع الغيار، قد تصل إلى 14 يوم عمل أو أقل في حال الحاجة لقطع غيار غير متوفرة).